旅遊業者如何運用AI與Google廣告創造預訂增長？
2025年全球旅遊業正面臨前所未有的轉型浪潮，根據波士頓顧問公司(BCG)最新調查，81%的西班牙企業已將生成式AI列為年度策略重點。在這場變革中，紐西蘭航空與Setur等先驅企業透過Google 廣告平台結合AI技術，創造了預訂量200%增長、廣告支出回報率(ROAS)提升77%的驚人成效。本文將深入剖析這些企業如何運用行為科學、預測型AI和生成式AI三大秘訣，在Google 廣告生態中實現行銷突破，為旅遊業者提供可複製的成功藍圖。
I、旅遊業行銷新紀元：AI驅動的轉型浪潮
1.1 全球旅遊業面臨的市場挑戰與機遇
當今旅遊市場正面臨著消費者行為劇變與激烈競爭的雙重挑戰。疫情後的旅遊需求雖強勁反彈，但經濟不確定性促使旅客更加精打細算，傳統的價格戰策略已不再奏效。紐西蘭航空澳大利亞區總經理Kathryn O'Brien指出，在澳洲等海外市場，他們必須與擁有強大忠誠度計畫的航空公司競爭，僅靠價格優勢難以脫穎而出。這種困境促使旅遊業者必須重新思考行銷策略，而AI技術的成熟恰好為此提供了突破口。根據Kantar研究，越來越多的消費者在旅遊規劃階段開始借助AI聊天機器人進行需求探索，這為行銷人員創造了新的接觸點機會。值得注意的是，使用AI工具的消費者並未減少對Google搜尋的依賴，反而在金融、旅遊等複雜決策領域表現出更活躍的搜尋行為，這意味著Google 廣告平台仍是AI時代不可或缺的行銷渠道。
1.2 人工智慧如何重塑消費者決策路徑
AI技術正在從根本上改變旅遊消費者的決策旅程。傳統的線性購買路徑已被打破，取而代之的是由AI驅動的動態探索過程。紐西蘭航空與Starcom、Google合作的研究發現，當行銷訊息融入行為科學原則時，廣告點擊率可提升13%至41%。這表明AI不僅能優化廣告投放效率，更能深入理解消費者心理，在關鍵決策時刻提供最相關的訊息。Gemini等AI系統能夠分析海量用戶數據，識別出哪些行為科學原則對特定客群最有效，例如稀缺性、社會認同或即時反饋等心理觸點。這種深度洞察讓行銷人員能夠在消費者旅程的每個階段——從需求認知到方案評估，再到最終預訂——提供高度個人化的Google 廣告，大幅提升轉換率。
II、行為科學與AI的戰略融合
2.1 紐西蘭航空的行為科學實驗設計
紐西蘭航空在重新設計行銷策略時，採取了以行為科學為基礎的實驗方法。他們與Starcom和Google組成跨領域團隊，首先透過Gemini AI系統對過往行銷活動進行全面審計，量化分析行為科學原則的應用情況。結果顯示，僅有45%的廣告素材運用了行為科學原理，且只涉及六項關鍵原則中的三項。這項發現為後續優化提供了明確方向。團隊特別注意到，某些心理觸點如「損失厭惡」和「社會證明」在旅遊決策中具有不成比例的影響力。例如，強調「僅剩少量座位」的訊息（觸發稀缺性心理）與「90%旅客選擇的航線」（社會證明）相結合，能產生比單純價格折扣更強烈的預訂動機。這種基於實證的洞察，使紐西蘭航空能夠將有限的廣告預算集中在最有效的心理觸點上。
2.2 六項關鍵原則提升廣告點擊率41%
紐西蘭航空最終確定的六項行為科學原則包括：稀缺性、社會認同、即時反饋、情感連結、選擇架構和目標梯度。這些原則並非隨機選擇，而是透過AI分析數千次廣告互動後識別出的最有效心理觸點。在實際應用中，他們重新設計了所有Google 廣告素材，確保每則廣告至少整合兩項行為科學原則。例如，一則展示廣告可能同時傳達「本週末特惠即將結束」（稀缺性）和「澳洲旅客最愛的紐西蘭航線」（社會認同）雙重訊息。這種策略產生了驚人效果——運用行為科學原則的廣告文案點擊率提升了13%至41%不等。更重要的是，這種方法改變了品牌與消費者的互動本質，從單純的資訊傳遞轉變為符合消費者決策心理的引導過程，從而大幅提升了廣告投資回報率(ROI)。
III、生成式AI實現超個人化體驗
3.1 Setur自動化廣告素材生成技術
土耳其旅遊公司Setur在廣告素材創作方面的創新值得業界關注。他們利用Google的「最佳效果」廣告系列，實現了廣告素材的自動化生成，徹底改變了傳統耗時的手工作業流程。這項技術的核心在於，當行銷人員在Google Ads平台輸入飯店名稱並從地圖中選擇位置後，系統會自動提取相關圖片、評價分數等元素，並生成符合該飯店特色的Google 廣告。Setur的Burcu Berk Arslan表示，這項創新不僅節省了85%的素材製作時間，更消除了人工作業可能產生的錯誤與不一致。系統生成的廣告會根據飯店定位、周邊景點、目標客群等特徵自動調整訊息重點，例如對家庭導向的度假村強調「兒童免費」，對商務飯店則突出「高速網路與會議設施」。這種高度情境化的廣告內容，大幅提升了與潛在客群的共鳴度。
3.2 飯店定位廣告ROAS提升77%實證
Setur的生成式AI應用帶來了可量化的卓越成效。在針對30家飯店的推廣活動中，他們利用基於位置的自動化廣告生成技術，實現了廣告支出回報率(ROAS)較帳戶平均值提升77%的亮眼成績。更值得注意的是，與其他「最佳效果」廣告系列相比，ROAS也提高了46%，這證明單純導入AI技術並不足夠，關鍵在於如何針對特定業務需求進行客製化應用。Setur的成功因素包括：精確定位搜尋特定飯店的用戶、根據季節性因素動態調整訊息、以及持續優化生成模板以提高相關性。例如，在夏季推廣海濱飯店時，系統會自動強調「私人海灘」和「水上活動」等賣點，而冬季則轉為突出「溫水泳池」和「室內娛樂」。這種即時適應市場變化的能力，是Google 廣告製作流程難以企及的。
IV、Topkee的Google 廣告服務
Topkee提供以Google Ads為基礎的一站式線上廣告服務，透過專業的技術工具與策略規劃，協助企業提升潛在客戶開發效率與銷售轉化率。我們的服務涵蓋從前期評估到後期優化的完整廣告投放週期，無論企業規模大小，都能獲得量身定制的解決方案。
在服務初期，我們會運用最新的網站評分工具進行全面評估，生成包含SEO問題診斷與優化建議的詳細報表。這項評估不僅檢視網站技術架構，更深入分析頁面內容質量，確保符合SEO最佳實踐，為後續廣告活動奠定堅實基礎。通過改善搜尋引擎能見度，可有效提升廣告點擊率與轉化表現。
我們的TTO工具提供高效的行銷自動化解決方案，客戶可透過單一平台管理多個廣告帳戶，完成開戶申請、預算分配與權限設定等流程。系統支援多種標籤ID關聯，實現跨渠道數據追蹤，並能自動同步轉化事件至廣告後台，大幅降低人工操作成本。相較傳統UTM，我們開發的TM追蹤工具更具靈活性，允許根據廣告來源、媒介類型、活動名稱等維度自定義追蹤規則，生成帶有TMID的專屬連結，為後續效果分析提供精確數據支持。
在廣告策略制定階段，我們會依據客戶業務特性，從行業趨勢、競爭分析等多角度搜集數據，產出專業的主題提案。關鍵字研究團隊將結合智能工具與人工分析，挖掘高轉化潛力的核心關鍵字，並透過廣泛匹配與智能出價策略擴大觸及範圍。創意製作方面，我們採用AI技術生成初步構想，再由專業設計師優化成品，確保廣告素材兼具視覺吸引力與訊息傳達效果。
結語：
紐西蘭航空、Setur等先驅企業的成功案例證明，AI與Google 廣告的結合正引領旅遊行銷進入新紀元。從行為科學的應用到預測型AI的投資優化，再到生成式AI的超個人化體驗，這些創新方法不僅提升了廣告效果，更重塑了旅遊業者與消費者的互動方式。在當今瞬息萬變的市場環境中，擁抱AI已非選項而是必然。我們鼓勵旅遊業者借鑑這些成功經驗，開始小規模測試AI驅動的行銷策略，逐步建立數據與技術能力。如需專業指導，Google認證的行銷專家與技術合作夥伴可提供寶貴支援，幫助您順利踏上AI轉型之旅。未來的市場將屬於那些能夠將人類創造力與AI強大分析能力相結合的旅遊品牌，現在正是開始這趟變革旅程的最佳時機。
