3大AI再行銷策略：解決客戶流失痛點，提升回購率

2025年全球消費保健市場正面臨前所未有的轉型壓力，Haleon作為跨國消費保健領導品牌，旗下擁有舒酸定、善存等知名產品線，在台灣市場的經營數據揭示了一個關鍵現象：傳統大眾化行銷的客戶獲取成本已攀升至過往的3倍，而客戶留存率卻持續下滑。這種困境不僅出現在保健產業，根據Google與淡馬錫聯合研究顯示，東南亞數位經濟體中，高價值用戶雖然僅佔線上消費人口的30%，卻貢獻了整體數位經濟70%的營收，這些用戶一旦對品牌體驗不滿，有49%會立即轉向競爭對手。在此背景下，AI驅動的Remarketing技術已成為解決客戶流失問題的核心方案，透過行為預測與個人化內容的精准投放，成功企業能將客戶終身價值提升115%以上，這正是Klook、富途控股等國際品牌在跨市場擴張中驗證的有效策略。

I、Google的核心價值與市場趨勢

1.1 數位經濟時代的客戶流失挑戰

當今數位經濟環境中，消費者決策路徑已變得高度碎片化，傳統大眾化行銷方式面臨嚴重失效。以台灣保健市場為例，Haleon的市場研究顯示，年輕世代消費者對健康產品的需求呈現高度個人化特徵，他們不再滿足於標準化產品，而是追求能反映個人生活型態的解決方案。這種轉變使得品牌必須重新思考與消費者的互動方式，特別是在消費者完成首次接觸後卻未轉換的關鍵時刻。數據顯示，現代消費者會在至少3個不同管道接觸品牌訊息後才做出購買決策，而其中約67%的潛在客戶會在首次互動後流失。技術正是解決此痛點的關鍵工具，它能夠追蹤這些中斷的消費旅程，透過策略性的內容曝光重新吸引用戶注意力。在東南亞市場，採用Remarketing策略的品牌平均可減少42%的客戶流失率，並提升28%的回購頻率，這在保健食品這類需要長期消費的品類中尤其重要。

1.2 人工智慧驅動的Remarketing技術優勢

人工智慧技術的進步已徹底改變的執行方式。基於簡單的網站瀏覽記錄進行廣告重定向，而現代AI驅動的解決方案如Google的Performance Max，則能整合跨管道數據，預測用戶的購買意向與生命周期價值。以金融科技公司富途控股的實證案例為例，他們透過AI分析用戶在搜尋股票代碼、瀏覽投資教學內容等數位足跡，建立高達7層的意向分級模型，再針對不同層級用戶投放差異化內容。這套系統不僅自動優化廣告投放時機，還能動態調整出價策略，最終使其在澳洲、日本等新市場的用戶獲取成本降低24%，而首投金額提升35%。的另一突破是實時學習能力，系統會根據用戶對不同廣告版本的反應持續優化創意元素，Klook就藉此將廣告強度品質提升50%，達到Google評級系統中的「良好」以上水準。

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II、精準定位與高度個人化內容

2.1 多語言廣告素材的自動化生成技術

全球性品牌在執行跨市場Remarketing時，面臨的最大挑戰之一是如何快速產生符合當地語言文化背景的廣告素材。線上旅遊平台Klook的解決方案極具參考價值，他們運用Google AI文字廣告產生器，在保持核心品牌訊息一致性的前提下，自動生成14種語言版本的廣告標題與產品描述。這項技術不僅解決了人力翻譯的成本與時效問題，更透過機器學習持續優化各語言版本的用詞精準度，例如在日文市場避免過於直接的促銷用語，轉而強調服務的細緻與可靠性。Klook的數據顯示，AI生成的在地化廣告相較傳統翻譯版本，點擊率提升約40%，且將廣告強度品質指標從「普通」提升至「良好」以上的比例達50%。這對於Haleon這類產品訊息需要高度專業性與法規合規性的品牌尤其重要，AI系統能自動檢查各國保健食品廣告規範，避免因用詞不當導致的法律風險。

2.2 自適應搜尋廣告的實戰應用案例

自適應搜尋廣告(Responsive Search Ads)是策略中極為有效的工具，它允許單一廣告組合內含多個標題與描述變體，由Google AI根據用戶搜尋意圖自動組合最佳版本。富途控股在推廣其投資平台Moomoo時，就充分利用此技術解決金融產品複雜難懂的問題。他們的廣告系統中儲存了超過200組針對不同投資知識水平用戶的解釋性內容，當系統識別到用戶搜尋「如何開始投資」等新手查詢時，會自動呈現基礎概念說明與教育資源連結；而當偵測到「美股技術分析」等進階術語時，則會強調平台提供的專業圖表工具與即時數據。這種動態適配能力使廣告轉換率提升115%，更重要的是，它確保內容與用戶當下的需求階段高度匹配，避免因訊息不符造成的反感或流失。保健品牌可借鑒此模式，針對「牙齦護理方法」與「專業牙科診所推薦」等不同搜尋意圖，提供相對應的產品解決方案與專業內容。

2.3 廣告強度品質提升的具體方法

廣告強度品質(Ad Strength)是Google衡量廣告相關性與效能的綜合指標，提升此指標能直接改善廣告排名與點擊成本。Klook的經驗揭示三個關鍵提升方法：首先是「關鍵詞意圖對齊」，確保廣告文案包含用戶實際搜尋的關鍵詞及其同義詞，這需要透過搜尋詞報告不斷擴充與精煉關鍵詞庫。其次是「多樣化訊息覆蓋」，每個廣告組合應至少提供5個以上標題與3個以上描述變體，涵蓋產品功能、促銷訊息、信任背書等不同面向，讓AI有足夠素材進行組合測試。最後是「持續汰弱留強」，定期分析各文案變體的表現數據，移除低點擊率的內容並加入新測試版本。Haleon在推廣舒酸定抗敏感牙膏時，就透過這種方法在三個月內將廣告強度從「普通」提升至「優秀」，同時降低26%的單次點擊成本。值得注意的是，保健產品廣告需特別注意平衡行銷語言與醫療規範，避免過度承諾功效，這點可透過AI合規檢查工具來把關。

III、成功案例的深度解析與策略複製

3.1 Klook的國際化多語言行銷實戰

Klook作為全球旅遊體驗預訂平台，策略的成功關鍵在於「全球一致，在地表達」的執行哲學。面對14個語言市場的複雜挑戰，Klook開發了一套中央控管但本地優化的內容引擎：總部提供統一的產品資料庫與品牌準則，而各地行銷團隊則專注於文化洞察與趨勢捕捉。AI技術在這過程中扮演關鍵角色，自動將核心訊息轉換為符合當地語言習慣的表達方式，並持續測試不同版本的表現。例如在日本市場，系統發現強調「限定體驗」與「在地嚮導推薦」的內容表現最佳；而在澳洲市場，則「家庭友善」與「無障礙設施」等標籤更受青睞。Klook的數據顯示，這種AI輔助的本地化策略使廣告參與度提升65%，而轉換成本降低28%。Haleon在推廣全球品牌如舒酸定時可借鑒此模式，針對不同市場的健康關注點（如東南亞重視牙齒美白、北歐關注琺瑯質保護）調整Remarketing內容重點，同時維持統一的科學權威形象。

3.2 富途控股的跨市場用戶獲取經驗

富途控股旗下Moomoo交易平台的國際擴張，展示了金融產品Remarketing的精密操作。其核心策略是「行為分層動態觸達」：根據用戶在平台上的互動深度（從初次訪問到實際入金）劃分為7個階段，每個階段設定明確的行為標誌與對應的內容。例如，對僅查看市場數據的用戶提供投資教育內容；對已完成身份驗證但未入金的用戶，則強調入金獎勵與低門檻優勢。富途控股特別重視「臨界點用戶」的識別與轉化，即那些已完成大部分註冊流程卻在最後步驟放棄的潛在客戶。透過AI分析這些用戶的猶豫模式，他們開發了針對性的疑慮消除內容，如安全認證說明與客服即時對話選項，成功將這類高價值流失用戶的轉化率提升40%。Haleon在推廣保健會員計劃時可運用類似方法，識別那些將產品加入購物車卻未結帳的用戶，透過內容解決其可能的价格敏感或效果疑慮。

3.3 Airwallex的需求創造完整路徑

Airwallex的獨特之處在於透過Remarketing「創造」原本不存在的需求。許多中小企業主並未意識到跨境支付的高昂成本，直到接觸Airwallex的內容才發現問題與解決方案。他們的策略是打造「痛點覺醒」內容旅程：首先透過行業報告與案例分享，教育市場認識跨境支付的隱形成本；接著提供互動式計算工具，讓用戶自行評估潛在節省；最後才介紹具體產品方案。這種「教育-覺醒-解決」的三階段Remarketing漏斗，使Airwallex的品牌搜尋量成長30%，且獲得的客戶品質顯著提高。Haleon在推廣專業保健產品時可參考此模式，例如先透過健康風險評估工具引發消費者對特定健康問題的關注，再提供相關產品作為科學解決方案，而非直接推銷產品。這種間接但深入的路徑，雖然轉換周期較長，但建立的品牌信任與用戶忠誠度更為穩固。

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IV、Topkee的Google再行銷方案

Google再行銷策略是提升數位廣告效益的關鍵工具，Topkee透過專業技術與數據分析能力，協助企業最大化廣告投資回報率(ROI)。此方案的核心價值在於能精準鎖定已對品牌表現興趣的潛在客戶，透過系統化追蹤與策略性投放，有效解決傳統廣告轉換率偏低的痛點。

在技術執行層面，Topkee採用TAG/GTM技術為客戶網站部署全域追蹤代碼，此技術能自動收集用戶行為數據並建立完整客戶畫像。與傳統單一代碼埋設方式相比，TAG/GTM解決方案可實現全站數據採集無死角，特別當客戶使用Topkee旗下WEBER建站系統時，更能支援多維度轉化參數追蹤，將用戶點擊、頁面瀏覽、表單提交等關鍵行為數據回傳至Google Ads系統。這些數據經過演算法分析後，可自動生成高價值客群分類，如「30天內訪問特定產品頁但未下單」、「購物車放棄者」等精準受眾群體。

Topkee的客群管理系統提供雙重優勢：一方面自動建立基礎客群模板，降低技術門檻；另一方面支援自定義規則設定，企業可根據產品特性設定獨特的分群條件，例如結合CRM系統中的客戶分級數據，建立VIP客戶專屬策略。更進階的應用包含客戶名單匹配功能，企業可上傳既有客戶郵件列表，系統將透過雜湊技術在保護隱私前提下觸達這些高價值受眾。在廣告創意與投放策略方面，Topkee採用AI輔助人工優化的混合模式。系統會根據不同客群的行為特徵，自動生成個性化廣告提案，Topkee的Remarketing方案構建了從數據採集、客群劃分、精準投放到效果優化的完整生態，特別適合電商、金融服務、教育培訓等高轉換價值行業。透過系統化提升廣告觸及質量與轉換效率，協助企業在競爭激烈的數位環境中獲取持續成長動能。

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結語

在數位經濟時代，AI驅動的Remarketing已從單純的廣告重定向工具，進化為客戶生命周期管理的戰略核心。從Haleon的保健產品到富途控股的金融服務，領先品牌的實踐證明，結合第一方數據、智能分群與隱私合規的Remarketing策略，能夠在降低30%以上獲客成本的同時，提升高價值用戶的留存率與消費頻次。隨著隱私沙盒等新技術標準的演進，品牌必須持續適應更透明、更尊重用戶選擇的方式，這不僅是合規要求，更是建立長期品牌信任的基礎。我們鼓勵企業將本文介紹的策略框架與成功案例作為轉型起點，如需進一步評估如何將技術應用於您的特定業務場景，歡迎聯繫Topkee的專業顧問團隊，共同設計數據驅動的增長方案。