如果您運用Google SEM策略，就能在2025年掌握4S消費者的新價值方程式

2025年的消費市場正經歷前所未有的變革，Google SEM已成為企業不可或缺的行銷利器。根據最新研究，現代消費者展現出「4S行為」特徵——同時進行搜尋(Search)、串流媒體(Stream)、滾動瀏覽(Scroll)和購物(Shop)的混合模式，徹底顛覆傳統線性購買路徑。更驚人的是，92%的線下購買始於Google SEM，顯示SEM在消費者決策過程中的核心地位。面對這種非線性購物旅程，企業如何透過Google SEM精準捕捉消費者的「新價值方程式」？本文將深入解析現代消費者行為轉變，並提供實戰策略，幫助企業在全通路時代贏得市場先機。

I、現代消費者行為的轉變與全通路購物趨勢

1. 「4S行為」重新定義購買路徑

現代消費者的購物行為已從線性流程轉變為動態交織的「4S行為」網絡。數據顯示，64%的美國假期購物者會混合進行搜尋、串流媒體、滾動瀏覽和購物活動，這種行為在2025年假期季節更加明顯。消費者平均每天與超過130個行動線上接觸點互動，顯示全通路體驗已成為常態。在此環境中的角色從單純的流量獲取工具，轉變為串聯整個購物旅程的核心樞紐。企業必須理解這種行為轉變，才能在碎片化的接觸點中建立連貫的行銷策略。

2. 假日購物研究導向的數據分析

研究發現美國節日期間自發性購物從30%降至26%，而計劃性購物比例卻在上升。61%的美國購物者表示因經濟擔憂而更加謹慎消費，這促使50%的消費者維持與平日相同的研究量，38%甚至增加研究量。這種研究導向的消費模式突顯Google SEM的重要性——消費者在做出購買決策前，會透過搜尋引擎驗證價格、品質和評價。企業若無法在研究階段透過SEM提供有價值的資訊，將在購物旅程初期就失去潛在客戶。

3. 92%線下購買始於Google搜尋的關鍵現象

最值得企業關注的是，92%的實體店購買始於線上搜尋。這現象徹底打破線上線下的界線，證明Google SEM不僅影響數位銷售，更是實體通路的關鍵驅動力。消費者會先在Google搜尋產品資訊、比價、查看評價，然後才決定前往實體店購買。這種「線上研究、線下購買」的模式要求企業必須同步優化線上產品資訊與線下庫存數據，確保消費者在每個接觸點都能獲得一致且準確的資訊，避免因資訊斷層導致銷售流失。

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II、購物者新價值方程式的三大支柱

1. 合理價格作為入場門檻

在當前經濟環境下，價格已成為消費者考量的首要因素。近半數假日購物者會主動尋找競爭價格，並利用大型促銷管理預算。值得注意的是，消費者會同時使用數位和實體通路確保獲得最優價格——他們透過造訪商店網站、親自到店和使用搜尋引擎獲取促銷資訊。這顯示Google SEM在價格透明度上的關鍵作用。企業必須確保產品價格資訊在搜尋結果中清晰可見，並及時更新促銷活動，才能通過消費者的第一道價值篩選。

2. 產品信心形成的差異化因素

當基本價格需求被滿足後，產品信心成為消費者決策的關鍵差異化因素。66%的消費者表示產品品質和使用壽命比短期節省更重要。消費者透過三種方式建立產品信心：驗證品質和耐用性、評估評論和評分、考量品牌聲譽。在此扮演核心角色，是消費者確認這些資訊的首要管道。企業應透過Google SEM策略性展示產品優勢、真實評價和品牌故事，並確保這些資訊容易在搜尋結果中被發現，才能有效建立消費者信心，促成購買決策。

3. 無縫購買體驗的決定性作用

即使產品價格合理且品質優良，不流暢的購買體驗仍可能導致交易失敗。對線上購物者而言，這包括清晰的產品資訊、直覺的優惠展示、流暢的結帳流程和可靠的配送選項；對線下購物者則涉及庫存透明度、取貨便利性和退換貨政策。Google SEM可在此階段發揮橋樑作用——透過本地庫存廣告顯示附近門市的即時庫存，或透過購物廣告直接連結至優化後的產品頁面。企業必須確保從搜尋到購買的每個步驟都無縫銜接，才能完成價值方程式的最後一環。

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III、企業案例與董事會層級的戰略思考

1. Lululemon的AI績效行銷成功模式

運動品牌Lululemon面對2025年市場挑戰，透過AI驅動的Google SEM策略實現突破性成長。他們首先重組購物廣告系列架構，採用「效果最大化」策略跨管道投放廣告，並針對不同客戶群（新客、猶豫客、回頭客）設計個人化廣告。其次，建立專注新客獲取的數據引擎，透過三個效果最大化廣告系列擴大客戶基礎。最後實施「衡量三重奏」——結合行銷組合模型、實驗和歸因分析。這策略使客戶獲取成本大幅降低，新客收入比例提升，廣告支出回報率(ROAS)提高8%，並成功擴展至國際市場。

2. 董事會監督AI行銷的五大關鍵問題

董事會成員Julia Vander Ploeg提出董事會必須關注的五大AI行銷問題：第一，AI專案是否聚焦高影響力用例而非實驗？需明確AI如何創造競爭優勢及ROI評估。第二，AI如何重塑客戶購買路徑？傳統漏斗已過時，需分析AI如何改變客戶細分和接觸點。第三，行銷是成本還是成長引擎？應從淨貢獻毛利角度評估，而非僅看廣告支出回報。第四，AI風險管理是否完善？需制定明確的AI倫理準則和數據保護政策。第五，是否充分利用Google AI增強客戶管道？強調與Google深度合作的重要性，不僅限於搜尋廣告。

3. Google生態系在客戶獲取中的戰略地位

即使在AI新創崛起的背景下，Google搜尋仍是客戶獲取最有效的管道之一。數據顯示，當客戶透過搜尋找到企業時，他們訊息更全面、目的更明確、購買意願更高。Google生態系（包括搜尋、購物廣告、本地庫存廣告等）能完整支持消費者從研究到購買的全旅程。企業應將納入核心戰略，定期進行季度業務評估，參與測試專案，並探索服務的潛力。董事會層級需理解這種合作關係的戰略價值，確保資源配置符合企業長期目標。

IV、Topkee的Google SEM廣告服務

Topkee作為專業的數位行銷服務提供商，為企業客戶打造一站式的Google SEM 搜尋廣告解決方案，涵蓋從前期準備到後期優化的全流程服務。該服務體系以提升廣告投資報酬率為核心目標，通過系統化的操作流程與專業技術手段，確保廣告主獲得最佳的行銷效益。

在廣告投放前期準備階段，Topkee組建專業團隊深入分析客戶業務特性與市場需求。團隊成員具備豐富的平台政策解讀能力，可高效完成廣告賬戶資質審查流程，包括協助客戶準備合規材料、指導填寫申請表格，以及跟進平台審核進度。同時提供開戶充值等配套服務，有效規避賬戶風險，為後續廣告投放奠定穩定基礎。關鍵字研究作為SEM廣告的核心環節，Topkee採用多維度分析方法：首先通過行業數據庫提取競爭對手關鍵字清單，結合客戶產品特徵進行匹配度篩選；其次運用專業分析工具評估關鍵字搜索量、競爭程度及商業價值；最後建立分層級關鍵字庫，包含品牌詞、產品詞、長尾詞等多種類型，確保廣告觸及精準目標受眾。這種科學的關鍵字策略能顯著提升廣告質量得分，降低單次點擊成本。

針對廣告著陸頁優化，Topkee設計團隊嚴格遵循"訊息一致性"原則，確保頁面內容與廣告文案、關鍵字保持高度關聯。具體措施包括：設計符合用戶預期的頁面佈局，提煉核心產品賣點，優化行動呼籲按鈕位置，並植入追蹤代碼以便後續效果分析。同時對頁面載入速度、移動端適配度等技術指標進行全面檢測，消除可能影響轉化率的負面因素。在技術支持層面，Topkee整合AI智能系統與人工優化雙重優勢。AI算法可實時監控廣告投放數據，自動調整出價策略；專業優化師則定期分析投放報表，從預算分配、時段設置、地域定位等維度進行精細化調整。這種人機協同模式既能保證反應速度，又能兼顧策略的靈活性與針對性。

通過這套完整的服務體系，Topkee已幫助眾多企業客戶實現Google SEM廣告效果的持續提升。從賬戶搭建到日常優化，從關鍵字拓展到數據分析，每個環節都配備專業團隊與技術工具，確保廣告主的每一分預算都能產生最大價值。這種端到端的服務模式，特別適合希望專業化運營Google廣告但缺乏內部團隊的中小企業。

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結語

2025年的消費市場已進入全通路、研究導向的新時代，Google SEM成為連接消費者「新價值方程式」三大支柱——合理價格、產品信心和無縫體驗——的戰略樞紐。從Lululemon的成功案例可見，AI驅動的策略能有效降低獲客成本、提升ROAS並擴大市場覆蓋。董事會層級必須正戰略價值，將其從戰術工具提升為成長引擎。面對快速變化的市場環境，企業應立即行動，重新評估現有策略是否符合現代消費者行為模式。如需進一步專業諮詢，歡迎聯繫我們的數位行銷顧問團隊，共同制定贏得未來市場的藍圖。