如何用AI+行為科學提升廣告效果？3個成功案例教你突破跨境行銷難題

全球市場擴張已成為企業追求成長的必然選擇，但伴隨而來的在地化需求卻讓許多行銷人員備感壓力。根據eCommerceDB最新報告，跨境電商市場規模預計將在2025年突破1.2兆美元，這塊龐大商機背後隱藏著複雜的文化差異與消費者行為模式。在這樣的背景下，AI技術正以前所未有的速度重塑行銷效率與效果，為企業提供突破地域限制的解決方案。新西蘭航空的案例完美詮釋了這場變革。作為一個在海外市場被視為挑戰者品牌的航空公司，他們面臨著與擁有強大忠誠度計畫的競爭對手抗衡的艱難處境。然而，透過與Google合作，運用Google廣告結合行為科學原理，他們成功將Google廣告點擊率提升至目標的3倍，預訂量更達到原定宏偉目標的2倍。這不僅是一個成功案例，更預示著行銷策略的典範轉移——從傳統的價格競爭轉向以數據為基礎的消費者心理洞察。

I、策略定位與行為科學應用

1. 挑戰者品牌的突圍策略

在高度競爭的市場環境中，挑戰者品牌往往面臨資源有限與知名度不足的雙重劣勢。新西蘭航空澳大利亞區總經理凱瑟琳·奧布萊恩深刻體會到這一點：「在新西蘭以外，我們常被視為挑戰者品牌。這意味著我們需要更加努力才能脫穎而出。」傳統的價格戰不僅利潤微薄，更難以建立品牌忠誠度。因此，新西蘭航空選擇了一條更為智慧的路徑——將有限資源集中在行為科學與AI技術的結合應用上，創造出差異化的行銷策略。這種方法不僅避免了與市場領導者的正面價格衝突，更透過心理層面的影響建立更深層的消費者連結。挑戰者品牌的成功關鍵在於辨識市場中的「可贏時刻」——那些消費者尚未形成強烈品牌偏好的決策點，並透過精準的行為觸發機制在這些關鍵時刻施加影響。

2. 行為科學六原則解析

行為科學為現代行銷提供了強大的理論基礎，新西蘭航空與Google合作採用的六項行為科學原則尤其值得深入探討。稀缺性原則利用人們對可能失去機會的恐懼，創造緊迫感；社會認同原則則透過展示他人行為來影響決策，因為人們天生傾向跟隨群體選擇；除此之外，還有承諾一致性、權威性、喜好與互惠等原則，共同構成影響消費者決策的心理槓桿。最令人驚訝的是，Google廣告運用其中兩個原則，就能對至少三分之一的消費者產生與10%折扣同等的吸引力。這項發現徹底改變了行銷資源的配置邏輯——與其不斷提高折扣幅度侵蝕利潤，不如投資於更深入理解消費者心理，透過行為科學原理設計更具說服力的溝通方式。這種方法不僅成本效益更高，更能建立長期的品牌價值而非短期的價格依賴。

Red darts hitting bullseye on target

II、產業應用範例深度解析

1. 新西蘭航空：行為科學×AI的組合拳

新西蘭航空的Google廣告案例展示了行為科學與AI技術結合所產生的強大協同效應。在2024年7月至8月進行的實驗中，他們將所有六項行為科學原則系統性地融入廣告素材，結果遠超預期：點擊率超出目標3倍，預訂量達到原定目標的2倍。這種成功並非偶然，而是建立在嚴謹的數據分析基礎上。透過AI驅動的洞察，新西蘭航空能夠精確識別哪些行為科學原則對其目標客群最為有效，並將這些原則以最適方式融入廣告創意中。例如，他們可能運用稀缺性原則強調限時優惠，同時結合社會認同展示熱門航線的預訂人數。這種組合拳策略創造了多層次的心理觸發機制，引導消費者從發現階段快速進入決策階段。更值得注意的是，這種方法具有高度可擴展性——在澳洲市場驗證成功後，新西蘭航空已將此策略擴展至其他市場，實現了「測試-學習-擴展」的良性循環。

2. Amobear遊戲公司的多語言突破

越南手機遊戲開發商Amobear的案例則展示了Google廣告在地化工具如何幫助企業突破語言障礙，實現全球擴張。在進軍歐洲市場時，Amobear面臨著如何讓換臉應用程式與當地消費者產生共鳴的挑戰。透過使用Google廣告配音工具，他們製作了高品質的德語和西班牙語配音影片廣告，結果令人驚艷：德國市場的點擊率提升了45%，廣告支出報酬率(ROAS)提升了8%；西班牙市場的ROAS更提升了13%。這種語言在地化的價值不僅在於準確傳遞訊息，更在於創造一種「本地感」——讓消費者感覺這個品牌是專為他們設計的，而非簡單的翻譯產品。當Amobear將其電子郵件應用程式引入拉丁美洲時，他們進一步使用Google的Campaign Translator工具將文字資產本地化，結果在前七大市場實現了下載量同比增長2倍的佳績。這些成功證明，在全球化擴張中，語言不僅是溝通工具，更是建立情感連結的關鍵要素。

3. Gaijin娛樂的文化符碼在地化

總部位於歐洲的遊戲公司Gaijin Entertainment則將在地化提升至文化層次。在拓展韓國市場時，他們不僅翻譯內容，更深入融合當地文化元素，製作了展現韓國當地風光及歷史文化重要時刻的影片廣告。這種深度在地化策略產生了顯著效果：與原版英文廣告相比，文化相關廣告的轉換率提高了2倍，每次獲取成本降低了2倍；即使與單純的翻譯廣告相比，也實現了轉換率提高16%，每次獲取成本降低14%的優勢。Gaijin的案例揭示了一個重要洞見：真正的在地化遠超過語言轉換，它需要對目標市場的文化符碼、歷史記憶和社會價值觀有深刻理解。只有當消費者感受到品牌對其文化的真誠尊重與理解時，才會產生強烈的認同感與信任感。這種文化層面的連結正是建立長期品牌價值的基礎，也是Google廣告在地化工具未來發展的重要方向——從語言適配邁向文化適配。

Red-handled shopping cart close-up

III、Topkee的Google廣告服務

Topkee提供以Google Ads為基礎的一站式線上廣告服務，透過專業的技術工具與策略規劃，協助企業提升潛在客戶開發效率與銷售轉化率。無論是中小型企業或大型企業，Topkee皆能根據不同業務需求提供客製化解決方案，從前期評估到後期成效分析，全面優化Google廣告活動的投資回報率。

在服務內容方面，Topkee首先會進行全面的網站評估與分析，運用最新網站評分工具檢測客戶網站的SEO結構與內容質量，並生成詳細的問題報表與優化建議。此階段著重於改善網站的搜尋引擎能見度，確保頁面內容符合SEO規範且能提供有價值的資訊，從而提高自然搜索排名與潛在客戶轉化機會。

技術層面，Topkee開發了TTO這一整合性行銷推廣工具，可集中管理多個廣告帳戶，實現開戶申請、預算分配與帳戶授權等流程自動化。TTO支援多種標籤ID關聯，能精準追蹤多元數據，並透過一鍵設置轉化事件功能，將目標轉化行為自動同步至廣告後台，大幅提升數據處理效率。此外，Topkee的TM設置提供比傳統UTM更靈活的追蹤方案，允許客戶自定義廣告來源、媒介、活動名稱等參數，生成具備TMID的追蹤連結，使行銷效果監測更加精準且具針對性。

策略規劃階段，Topkee會根據客戶業務需求進行多維度資料搜集，提出創新的營銷活動主題提案，並透過關鍵字研究工具分析競爭對手與產業趨勢，整理出高轉化潛力的核心關鍵字。結合智能出價與廣泛匹配策略，確保廣告能精準觸及目標受眾。在創意製作方面，Topkee整合AI技術與專業設計團隊，依據產品特性與市場動態生成高質量圖文素材，強化Google廣告吸引力與點擊率。

Growth chart on red background

結語：

AI驅動的Google廣告已從概念驗證階段進入實質商業價值創造階段。新西蘭航空、Amobear和Gaijin Entertainment的案例清楚地展示了一個共同模式：成功不在於單純採用AI工具，而在於將這些工具深度整合至整體行銷策略中，創造出人機協作的最佳實踐。對於企業而言，評估自身AI成熟度已成為當務之急——從初期的單一工具試用，到中期的流程整合，再到成熟期的策略重塑，每個階段都需要相應的組織能力與技術架構支持。