您準備好用Google Ads新客戶獲取功能提升轉化率了嗎？

在當今數位行銷競爭激烈的環境中，品牌面臨的最大挑戰之一是如何有效獲取新客戶。根據最新行業數據，獲取新客戶的成本是保留現有客戶的5-25倍，這使得精準鎖定潛在客戶變得至關重要。Google廣告近期推出的「新客戶獲取」功能，正為行銷人員提供了一個突破性的解決方案。這項創新工具利用人工智慧技術，幫助品牌在Google全平台中精準識別並觸達從未購買過的新用戶，大幅提升了廣告投放效率。本文將深入解析這項功能的運作原理、技術設定要點，並透過Sinsay、歐萊雅和Toast等國際品牌的成功案例，揭示如何將Google廣告的新客戶獲取功能轉化為實際業務增長。

I、Google廣告新客戶獲取功能的基礎概念

1.1 新客戶獲取功能的定義與運作原理

Google廣告的新客戶獲取功能是一項革命性的自動化工具，它徹底改變了傳統鎖定潛在客戶的方式。這項功能的核心在於利用人工智慧技術，透過分析品牌提供的現有客戶名單，在Google全平台（包括搜尋、展示廣告、購物廣告等）中識別並優先觸達那些從未與品牌有過交易記錄的新用戶。運作原理可分為三個關鍵步驟：首先，廣告主需上傳至少有一次購買記錄的現有客戶名單至Google Ads系統；接著，系統會透過比對和機器學習技術，在Google生態系中排除這些已知客戶；最後，AI會專注於尋找具有相似特徵但尚未購買的新用戶群體，並將廣告資源集中投放給這些高潛力受眾。

1.2 與傳統廣告策略的差異與優勢

傳統的新客戶獲取策略通常依賴兩種方法：一是透過廣泛的受眾定位（如興趣、人口統計等）進行「撒網式」投放；二是手動將現有客戶排除在廣告受眾之外。這兩種方法都存在明顯缺陷：前者導致大量預算浪費在非目標客群上，後者則需要耗費大量人力維護受眾名單，且難以應對跨裝置、跨平台的用戶行為。Google的新客戶獲取功能則完美解決了這些痛點，帶來三大關鍵優勢。以實際成效來看，採用新客戶獲取功能的廣告活動通常能將客戶獲取成本降低30-50%，同時提升新客轉換率20%以上。這種效率的提升主要來自於系統能夠精準識別「真正的新客」並給予差異化出價，避免了與現有客戶重複溝通所造成的預算浪費。

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II、技術工具與設定實戰指南

2.1 Performance Max廣告系列的設定步驟

Performance Max（PMax）是Google廣告體系中專為達成全面績效目標設計的跨管道解決方案，當與新客戶獲取功能結合時，它能發揮最大效益。設定一個以獲取新客戶為目標的PMax廣告系列，需要遵循七個關鍵步驟。第一步是選擇正確的廣告系列目標，應明確設定為「銷售」或「潛在客戶」，這將決定後續的優化方向。第二步是上傳高品質的現有客戶名單，這份名單應包含至少過去12個月內有過一次以上購買記錄的客戶資料，系統建議至少提供1,000筆記錄以確保機器學習的準確性。

2.2 新客戶獲取模式的兩種運作方式

Google廣告的新客戶獲取功能提供兩種運作模式，每種模式適合不同的行銷目標和業務階段。「僅限新客戶模式」是最嚴格的形式，它會完全排除現有客戶，只向系統判斷為「從未購買」的用戶展示廣告。這種模式特別適合市場擴張初期或庫存有限的情況，它能確保每一分廣告預算都用於獲取全新客戶。設定此模式相當簡單，只需在廣告系列設定的「目標客戶獲取」部分勾選「僅向新客戶出價」選項即可。「價值模式」則更為靈活，它允許廣告同時向新舊客戶展示，但會對新客戶分配更高的價值，從而自動提高出價。這種模式適合那些既想維持現有客戶關係又想拓展新客群的品牌。在設定上，「價值模式」需要行銷人員提供兩個關鍵參數：一是基礎轉換價值（針對現有客戶），二是新客戶增量價值（即相對於現有客戶的額外價值）。系統會根據這些輸入自動調整出價策略。

III、實務應用策略：從案例學習最佳實踐

3.1 Sinsay品牌案例：市場擴張與新客獲取

波蘭時尚品牌Sinsay所屬的LPP集團在歐洲市場擴張過程中，面臨了如何在成熟市場中突圍的挑戰。他們在德國和義大利採取了差異化策略：德國市場強調免運費服務降低首次購買門檻，義大利則主打價格優勢。這種因地制宜的策略背後是深入的市場分析，例如發現德國消費者對免運費特別敏感，因為主要競爭對手都提供此服務。Sinsay團隊最初以銷售額為核心指標，但隨著擴張目標的明確，他們將焦點轉移至新客戶獲取，這成為運用新客戶獲取功能的理想場景。

3.2 歐萊雅案例：個人化體驗與科技整合

歐萊雅北歐團隊將品牌定位為「美妝科技公司」，這一定位在他們運用Google廣告新客戶獲取功能的策略中得到完美體現。面對日益科技精通的消費者，歐萊雅認識到必須在購物旅程的每個階段提供個人化體驗。他們的策略始於搜尋廣告的廣泛匹配應用，這幫助品牌捕捉從「läppstift」（口紅）到「bästa lip stain」（最佳唇釉）等各種長尾查詢，覆蓋了更廣泛的美妝語境。關鍵在於結合完善的否定關鍵字清單，如排除「便宜」或「紋身」等不相關搜尋，確保吸引注重品質的目標客群。

3.3 Toast案例：品牌建立與需求創造

Toast作為餐飲業數位平台，面臨行業特殊的挑戰：餐廳老闆通常只考慮1-2家供應商，且決策週期僅16-20天。這種快速決策環境迫使Toast重新思考行銷策略—不能僅依賴效果行銷捕捉現有需求，必須主動創造需求。品牌追蹤數據顯示，市場對Toast差異化的認知正在減弱，這促使他們發展出整合品牌建立與效果行銷的AI驅動策略。Toast的突破在於將YouTube的情感故事敘事、需求產生廣告與Performance Max的即時優化相結合，形成完整的行銷漏斗。

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IV、Topkee的Google廣告服務

Topkee提供以Google廣告為基礎的一站式線上廣告服務，旨在幫助企業提升潛在客戶開發與銷售轉化成效。我們的服務涵蓋從前期評估到後期優化的完整廣告投放流程，無論企業規模大小，都能提供相對應的解決方案。透過專業的技術工具與策略規劃，我們協助客戶最大化廣告投資回報率（ROI），實現業務增長目標。

在服務架構上，Topkee首先會進行全面的網站評估與分析。運用最新網站評分工具，我們將深入診斷客戶網站的SEO狀況，產出詳細的問題報表與優化建議。同時針對網站頁面內容進行檢測，確保符合SEO結構規範且提供有價值的資訊，這將有效提升搜索結果排名與潛在客戶轉化率。此階段工作為後續廣告投放奠定堅實基礎，使企業能獲得更大的線上曝光機會。

再營銷策略是Topkee的差異化服務亮點。透過TTO追蹤用戶行為數據，我們能精準分析各渠道轉化效果，並根據歸因結果進行客群分組。針對不同行為特徵的用戶設計個性化再營銷內容，在適當時機透過合適渠道投放。數據顯示，這種針對性廣告投放可使下單購買可能性提升70%以上。為確保廣告成效持續優化，我們提供週期性的廣告報告分析服務，包含廣告表現、轉化率與ROI等關鍵指標。從預算控制、點擊率提升到轉化質量改善，我們會提出具體優化建議，並協助規劃下一階段投放策略。

在廣告類型選擇上，Topkee提供多元方案滿足不同行銷需求。關鍵字搜尋廣告能精準鎖定有需求用戶，透過優化廣告文字提升轉化率。GDN多媒體聯播廣告則透過圖文素材在多平台曝光，建立品牌形象與流量基礎。YouTube廣告以影片形式講述品牌故事，搭配AdWords精準投放技術觸及目標受眾。Google Pmax作為新型目標導向廣告，能智慧優化各渠道成效，與關鍵字廣告形成互補。Google再營銷服務則運用TTO歸因工具分析用戶偏好，投放個性化廣告提升回購率。這些廣告類型可單獨或組合運用，Topkee將根據客戶業務目標推薦最佳方案。

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結語

Google廣告的新客戶獲取功能代表著數位行銷領域的重要突破，它將人工智慧與客戶洞察相結合，解決了長期以來困擾行銷人員的「預算浪費」難題。從Sinsay的市場擴張、歐萊雅的科技整合到Toast的品牌建設，我們看到這項功能在不同行業、不同目標下的靈活應用。核心成功因素始終圍繞三個原則：數據驅動的決策（特別是客戶終身價值的準確計算）、策略性的模式選擇（「僅限新客戶」vs.「價值模式」），以及與整體行銷目標的緊密對齊。在當前競爭激烈的數位環境中，能夠精準識別並觸達高價值新客戶的能力，已成為品牌成長的關鍵差異化因素。我們鼓勵有興趣進一步優化Google廣告策略的讀者，諮詢專業的數位行銷顧問，根據自身業務特點量身打造新客戶獲取方案，將這些成功案例的經驗轉化為自己的成長動能。