線上體驗無法完全取代實體服務評估，且銷售週期長，決策複雜度高。

線上體驗無法完全取代實體服務評估，且銷售週期長，決策複雜度高。

漏斗詳情介紹
適合此漏斗層級的行業類型
高單價、需客製化報價與現場服務的行業，如裝修、系統整合、B2B解決方案。
Website browsing interaction
customer enquires about the services via online form
數據源
常見問題
在漏斗中「Website browsing interaction」,消費者在做什麼
消費者瀏覽網站頁面，了解服務內容，處於初步資訊蒐集階段。
在漏斗中「Website browsing interaction」,商家在這項下有那些工作，這裡工作主要是指人力促進高收入的工作，不包含系統自動的。
無。此階段主要為系統自動追蹤瀏覽行為，人力介入有限。
在漏斗中「Website browsing interaction」,此漏斗項下常見優化手段是有那些
優化網站內容與使用者體驗，提升頁面瀏覽深度與停留時間。
Website browsing interaction
Enquire
customer makes an appointment for a site survey (if applicable)
數據源
常見問題
在漏斗中「Enquire」,消費者在做什麼
消費者透過線上表單或聯絡方式，主動詢問服務細節，表達初步購買意願。
在漏斗中「Enquire」,商家在這項下有那些工作，這裡工作主要是指人力促進高收入的工作，不包含系統自動的。
業務或客服人員需即時回應線上詢問，提供專業解答以建立信任。
在漏斗中「Enquire」,此漏斗項下常見優化手段是有那些
簡化表單流程、設置即時聊天、提供明確的聯絡誘因與承諾。
Enquire
Appointment
quotation is sent to the customer
數據源
常見問題
在漏斗中「Appointment」,消費者在做什麼
消費者預約現場勘查（若適用），進入更深入的服務評估與確認階段。
在漏斗中「Appointment」,商家在這項下有那些工作，這裡工作主要是指人力促進高收入的工作，不包含系統自動的。
安排專業人員進行現場勘查，評估客戶需求並準備後續報價資料。
在漏斗中「Appointment」,此漏斗項下常見優化手段是有那些
提供線上預約系統、明確說明勘查價值、並主動確認預約細節。
Appointment
Quotation
customer goes ahead with the quotation, signs and pays for the product/service.
數據源
常見問題
在漏斗中「Quotation」,消費者在做什麼
消費者收到報價單，正在審閱、比較與考慮是否接受該服務方案與價格。
在漏斗中「Quotation」,商家在這項下有那些工作，這裡工作主要是指人力促進高收入的工作，不包含系統自動的。
業務或專案經理需製作並解說客製化報價，主動跟進客戶疑問。
在漏斗中「Quotation」,此漏斗項下常見優化手段是有那些
提供清晰、客製化的報價單，並搭配專人解說與限時優惠。
Quotation
Payment
數據源
常見問題
在漏斗中「Payment」,消費者在做什麼
消費者接受報價，完成簽約與付款，正式成為客戶。
在漏斗中「Payment」,商家在這項下有那些工作，這裡工作主要是指人力促進高收入的工作，不包含系統自動的。
完成合約簽署流程，提供多元付款方式協助，並啟動專案或服務。
在漏斗中「Payment」,此漏斗項下常見優化手段是有那些
簡化付款流程、提供分期選項、並在付款後立即提供後續服務指引。
Payment
類別：成功案例
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日期: 2025-12-08